좀도둑은 어떻게 생겼나요?

징후를 배우고 현명한 결정을 내리십시오.

좀도둑은 어떻게 생겼나요? 이 자주 묻는 질문은 소매 환경에서 엄청난 우려를 불러일으킬 수 있는 질문이지만, 매장 직원과 손실 방지 팀 모두와 함께 해결하는 것이 필수적입니다. 징후를 배우는 것도 중요하지만 올바른 결정을 내리는 것이 중요합니다. 올바른 대답을 하면 매장을 안전하게 유지하는 데 도움이 될 수 있지만, 잘못 대답하면 여러 가지 이유로 비용이 많이 들고 위태로운 상황에 처할 수 있습니다.

무엇보다도, 좀도둑은 누구와도 비슷해 보일 수 있습니다. 개인이 다른 누구보다 도둑질에 더 취약하다는 것을 나타내기 위해 빛을 발하는 마법의 빛은 없습니다. 도둑질하려는 욕구는 나이, 성별, 인종, 사회 경제적 집단 또는 기타 신체적 특성에 국한되지 않으며 특정 프로필에만 초점을 맞추는 것은 쓸데없고 어리석은 일입니다. 이는 손실과 책임을 증가시키고 판매와 서비스에 영향을 미치며 궁극적으로 비즈니스의 전반적인 성공을 위태롭게 할 수 있는 다양한 매우 잘못된 결정으로 이어질 수 있습니다.

범죄 활동에 연루되는 경향을 나타내는 신체적 프로필을 미리 결정하려는 시도는 그러한 특성이 무엇이든 편견적이고 차별적일 뿐만 아니라 단순히 부정확합니다. 도둑질에 취약한 사람을 식별하려고 시도할 때 가장 성공적인 결과는 도둑질에 영향을 미치는 실제 요인을 이해하고 도둑질로 이어질 수 있는 주요 행동 패턴을 인식하는 방법을 배울 때 발견됩니다.

패턴을 식별하는 것은 여러 가지 이유로 소매업의 중요한 측면입니다. 마케팅 사업에 종사하는 사람들은 판매 데이터를 분석하고 고객의 쇼핑 습관과 경향을 조사하여 많은 대상 고객의 관심을 끌 수 있는 판촉 캠페인을 만드는 데 셀 수 없이 많은 시간을 소비합니다. 즉, 특정 제품을 구매할 가능성이 가장 높은 소비자 유형을 파악한 다음 해당 고객을 매장으로 유치하기 위한 조치를 취합니다.

그러나 이러한 패턴은 나타난 특정 행동을 기반으로 인식할 수 있는 공통 요소를 포함하는 행동 또는 전략입니다. 예를 들어, 한 백화점이나 지역의 먼 구석에서 쇼핑할 때 대다수의 고객은 자신이 있는 곳과 그 주변의 상품에 집중할 것입니다. 그들은 특정 품목을 찾는 데 시간을 보내고 표시된 가격에 세심한 주의를 기울입니다. 물건을 선택하거나 물건 없이 해당 구역을 나가면 목적의식을 가지고 계산대나 매장의 다른 구역으로 이동하여 쇼핑을 계속합니다. 이 패턴에는 고객 간 편차가 포함되어 있지만 작업은 유사하며 결과는 매우 일반적입니다.

고객이 이 패턴에서 벗어나면(예를 들어, 고객이 다른 부서에서 매장의 외딴 지역으로 상품을 옮기는 경우) 이는 독특한 쇼핑 스타일을 나타낼 수도 있고 부정직한 행동의 전조일 수도 있습니다. 타당한 설명이 있을 수도 있고, 다른 이유가 있을 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 잠재적인 좀도둑을 저지하거나 탐지할 수 있는 위치에 있으려면 매장의 특정 쇼핑 패턴을 이해하고 차별화해야 합니다.

관찰력은 성공적인 손실 예방에 매우 중요합니다. 소매 회사는 상품을 판매하기 위해 시각적 프레젠테이션의 힘을 사용하지만 손실을 식별하고 예방할 때도 이러한 기술을 사용합니다. 실제로, 성공적인 손실 예방의 일환으로 내린 많은 결정은 우리의 관찰력에 기초하며 이 정보의 결과로 수락, 거부 또는 수정됩니다.

따라서 관찰의 가치를 인식하고 이러한 기술을 가능한 한 최대한 배양하기 위해 모든 노력을 기울이는 것이 매우 중요합니다. 효과적인 관찰 방법을 개발하려면 신중한 연습과 원하는 대로 정보를 이해하고, 해석하고, 분류하고, 합리화하는 능력이 필요합니다. 먼저 특정 개인의 관심을 끄는 특성을 인식해야 합니다. 그런 다음 주의를 더욱 집중시키는 신호를 활용하여 다음 결정을 위한 기반을 구축합니다.