센세이 테스트 시작

이번 주 Sensei가 테스트베드 자율 매장을 시작하면서 '슈퍼마켓 쇼핑의 미래'가 리스본에 도착했습니다.

500제곱미터 규모의 Sensei 'Dojo'는 Hewlett Packard Enterprise와 함께 제작되었습니다. 일반에게 공개되지는 않지만 이 시설은 더 큰 규모의 원활한 쇼핑을 위한 테스트 랩으로 사용될 것입니다.

“이 최첨단 시설은 자율 매장 기술이 더 큰 매장 형식에서 작동할 수 있음을 입증하고 향후 5년 내에 전 세계 수백만 명의 사람들에게 식료품 쇼핑이 어떤 모습일지 보여줍니다. 이것이 미래의 모든 슈퍼마켓의 모습이 될 것입니다.”라고 Sensei의 CEO이자 공동 창업자인 Vasco Portugal은 말합니다.

마찰 없는 쇼핑이 무엇인지 궁금하시다면 헐렁한 바지와 편안한 상의를 입고 동네 슈퍼마켓을 돌아다니는 것이라고 생각하셔도 됩니다. 마찰이 없는 부분은 계산대를 없애는 것입니다.

우리 중 많은 사람들처럼 슈퍼마켓 계산대에 가서 가벼운 인사를 나누다가 쇼핑 경험에 구멍이 생길까 봐 걱정된다면 포르투갈에서는 매장에 여전히 누군가가 있을 것이라고 확신합니다. 인간관계의 공백을 메우기 위해

“기술이 매장을 무인화하는 것은 아닙니다. 실제로 사람들이 그곳에서 일하고 있습니다. 문제는 이제 그 사람들의 업무가 고객에게 더 많은 관심을 기울이는 것입니다. 계산대에 앉아 제품을 스캔하는 데 8시간을 소비하는 것과 같은 기계적인 작업을 반드시 수행할 필요는 없습니다.”라고 그는 말합니다. "단순히 제품을 스캔하는 것이 아니라 고객에게 초점을 맞추고 있습니다."

도장 매장에서는 문 없는 출입과 매장 마지막에 구매 내역이 실시간으로 표시되는 자동 카드 결제 단말기 등 새로운 기능을 테스트하고 있습니다. 고객은 앱을 사용하지 않고도 쇼핑을 할 수 있습니다.

빵집, 정육점, 생선 판매대 등의 카운터는 여전히 지원을 받을 수 있습니다. 셀프 서비스 커피 및 주스 기계뿐만 아니라 이러한 카운터의 품목도 고객이 선반, 냉장고, 냉동고 및 신선 농산물 통로에서 직접 가져온 품목과 마찬가지로 추적할 수 있습니다.

“자율 매장이 또는 적어도 우리가 보는 방식으로는 일종의 '커뮤니티 식료품 저장실'이라고 상상해 보세요. 여러분의 이웃에 다양한 제품이 항상 구비되어 있는 식료품 저장실이 있다고 상상해 보세요.”라고 포르투갈은 설명합니다.

“본질적으로 우리는 줄을 설 필요 없이 내려가서 매장에 들어가 필요한 물건을 가져가고 다시 집으로 돌아오는 것처럼 쉽게 만들고 싶습니다.”라고 그는 말합니다.

"마찰 없는 쇼핑은 주류가 되기 직전입니다. 유럽 최대 슈퍼마켓 그룹 중 다수가 자율 매장 기술을 테스트하고 있거나 이미 체크아웃 무료 매장을 출시했습니다."라고 그는 덧붙입니다.

Dojo에는 Sensei의 AI 모델용 데이터를 처리하는 데 필요한 보안과 속도를 처리할 수 있는 용량을 갖춘 HPE ProLiant 서버가 장착되어 있습니다.

컴퓨터 비전, 센서, AI를 사용해 실시간으로 재고를 추적하고, 수집된 데이터는 마찰 없는 매장의 효율성을 향상하는 데 사용됩니다. 구매 습관에 대해 수집된 정보는 매출 증대를 목표로 활용됩니다.

슈퍼마켓의 미래는 무엇이며 기술에 대해 잘 모르는 고객이 뒤쳐지지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

“영국에서는 수많은 배포 사례가 있다는 것을 확인했습니다. 현재 이를 시험하고 있는 여러 소매업체가 있습니다. 내 생각에 우리는 이제 매장 내 '기술 대 경험'을 조정하고 적절한 균형을 찾으려고 노력하는 단계에 와 있다고 생각합니다. 고객은 기술 매장이라는 사실을 중요하게 생각하지 않고 단지 더 나은 경험을 중요하게 생각하므로 두 가지 사이에서 적절한 균형을 찾는 것입니다.”라고 포르투갈은 설명합니다.

"이 문제를 극복하고 올바른 경험을 찾으면 이것이 소매업의 표준이 될 것이라고 생각합니다. 미래의 매장은 전자상거래만큼 디지털화될 것입니다."라고 그는 말합니다.

포르투갈은 앞으로 소매업체가 온라인과 오프라인 쇼핑을 모두 '동일한 문자열의 일부'로 만드는 것이 중요하다고 말합니다. 이는 현재 소매업체가 두 개의 별도 사업 단위로 취급되기 때문에 어려운 과제입니다.